一款小小的数字化工具，给救灾资金发放、老人社区就餐、孤独症儿童社区融合等，带来巨大的变革。腾讯公益慈善基金会（以下简称腾讯基金会）联合壹基金、云南省慈善总会等共同发起“数字救灾”系列行动，通过搭建数字关爱平台，连接爱心商户、在地社会服务机构等资源，推动了以受助人为中心的救灾备灾新生态的形成。

这一生态将得以蓬勃生长。5月9日，“科技向善，共建数字备灾救灾新生态”行业交流会在昆明举办，会议上发布“2025数字备灾救灾支持体系”。腾讯基金会和多家共建伙伴一起，通过“共建机制+关爱平台+开放支持”方式，在全国16省市推进数字备灾救灾合作，让更多的一线社会组织通过关爱平台，连接更多元的慈善资源，为更多困境人群服务。

与会嘉宾上台启动发布“2025数字备灾救灾支持体系”

“以受助人为中心”创新数字救灾模式

谢国浩来自广东省梅州市平远县差干镇供销社。去年6月，大暴雨袭击平远县，部分村庄断水断电，物资紧缺，有的家庭缺水，有的缺食物。传统的物资发送流程繁琐，且无法满足个性化需求，如何确保资助的物资能够准确地给到受灾群众？

在当地政府部门支持下，腾讯基金会联合深圳壹基金公益基金会发起“一老一小救灾爱心券”行动，联合包括谢国浩在内的本地供销社、超市等商家，面向受灾严重且家中有老人、婴幼儿的家庭，提供面额为200元的救灾爱心券。村里受灾严重的家庭只要在微信上领取”一老一小暖心券“，就可以去这些商家，根据自己的需求购买米油、挂面、日用品等急需的物资。

“能选择买到自己需要的东西，大家都很开心。”谢国浩表示，这不仅助力解决了受灾家庭的基本生活需求，还在一定程度上帮助当地商业的恢复。

在北京师范大学中国公益研究院理事长、创始院长王振耀看来，这种数字救灾模式，是民生事业的重大发明。数智时代，灾害协同治理蕴含着多元连接逻辑，对受灾群众需求的有效回应，与政府工作紧密结合，与社会组织项目深度融入，与商业链条无缝对接，与民生需求紧密相连。他引用了一句话：掌握工具的人们走到了一起，决心去改变微小但也巨大的世界。

据介绍，这种数字关爱模式起源于2023年底甘肃积石山地震。腾讯基金会和合作伙伴孵化了关爱券模式，从甘肃积石山地震“宝宝券”、河北水灾“暖冬券”、到西藏日喀则家园重建、心连心年货节等系列救灾活动，数字关爱平台通过微信支付消费券、消费金功能，将捐赠资金以数字券的形式发放给受灾群众，让受灾群众自主选择所需物资。

在更精准地了解受助人需求后，腾讯基金会搭建了商家体系，一方面为企业和本地商家提供了一站式的公益服务，通过商家小程序以及提货卡等工具，让他们能够更加方便地参与到公益服务中来；另一方面也接入了京东、菜鸟等线上平台商家，丰富商品种类。

一年多来，该模式在云南、广东、北京等11个省份落地，联动一线社会组织上百家，联合包括京东、菜鸟、在地商业组织等近150个商家，扩展到200多个项目中，走出从试点到规模化的探索之路。

技术赋能更多机构、区域和领域 

这一数字救灾模式，未来将通过联合更多合作伙伴，通过更多方式服务到更多人群。在5月9日的会议上，腾讯基金会联合多家机构发布了“2025数字备灾救灾支持体系”，更多的一线机构可以通过数字关爱平台，连接更多元的社会慈善资源。

2025数字救灾资助计划将通过资金资助、技术能力支持、协同网络构建三个方面开展资助体系，支持防灾减灾救灾领域的各类主体间实现资源共享和能力互补，形成救灾合力，共建多元、开放、协同、高效的数字备灾救灾新生态。让传统的单项资金资助，进化到开放生态支持，为困境人群连接更多元、更可持续的资源。符合条件的一线社会组织，可以申请加入系统并获得支持。

据介绍，腾讯基金会发布的关爱平台，将充分利用腾讯产品核心能力，用技术赋能备灾救灾体系。小程序基于微信生态轻量化、低门槛的特性，搭建覆盖“受助人-商家-机构”的协同工具链，让救灾从单向援助转向多方共治。同时，依托微信支付消费金、消费券、刷掌支付、人脸识别技术等，实现“领券-核销-追溯”全流程解决方案，确保资金安全、透明使用。

与此同时，借助AI能力，技术将成为公益机构的“数字助手”。会议上，腾讯基金会同步发布了关爱平台AI知识库，为公益机构策划项目提高效率，降低设计项目门槛，释放精力连接资源，服务受助人；对于受助人，可以快速咨询AI小助手，让求助触手可及。

此外，腾讯基金会联同广州社会组织研究院发布了《让爱落到实处：数字助力社会力量参与灾害管理创新案例集》。

多元协作共建数字备灾新生态

在会上，云南省慈善总会、广东清远英德市亮石志愿者协会、陕西省慈善总会等机构相关负责人分享了在地实践的情况。据介绍，“云南数字备灾救灾”项目也已经正式启动。目前，该项目正打通与“关爱平台”的连接，进一步优化“守望工程”民生数字平台。在数字技术支持下，“守望工程”民生数字平台将以云南的社区居民需求为中心，联动社区、社会组织、社会慈善资源、社会工作者等多元力量，构筑起更具韧性和温度的基层应急防护网。

随着各地项目落地，关爱平台已经不仅仅是公益机构执行项目的工具，更是一个围绕受助人需求和服务的资源连接平台，它连接了受助人、公益机构、商家和政府等多方力量，形成了一个庞大的资源网络、生态体系。

云南省慈善总会会长王树芬在致辞中表示：当现代慈善插上数字化翅膀，将重塑全新的公益慈善生态。推动数字科技与应急备灾相结合，实现应急备灾数字化，能够更加有力的提升慈善力量参与应急救灾的精准性和时效性。本次行业交流将催生出云南省数字备灾及韧性社区建设的新模式，并成为云南慈善事业数字化创新的起点。

腾讯可持续社会价值副总裁、腾讯基金会候任秘书长肖黎明指出，在一次次的数字救灾行动中，以受助人为中心，依托关爱平台，社会向善力量正在形成广泛、高效的连接，“政府指导、多元参与、技术支撑、共创共建”的新型社会服务生态正在形成。当技术真正用于解决社会痛点时，就能够释放出巨大的能量，让平台成为爱心的连接器。

腾讯可持续社会价值副总裁、技术生态部负责人李哲表示，关爱平台核心是三个方面，一是需求驱动，以用户需求为锚点，持续创新迭代产品；二是技术创新，产品充分应用微信支付、AI、大数据等腾讯核心产品技术能力，用技术力量筑牢救灾底座；三是生态协同，关爱平台以受助人为中心，连接了政府、公益机构和商家等多方力量，形成了一个庞大的资源网络、生态体系；通过生态协同，公益从“单点突破”升级为“社会系统工程”。

在会上，深圳壹基金公益基金会、顺丰公益基金会、迪卡侬、菜鸟集团、中华社会救助基金会、中国红十字基金会、爱德基金会等公益组织和企业代表，围绕“创新驱动，引导慈善资源精准服务灾区”展开了深入交流和探讨。