台湾慈济慈善基金会北京代表处作为最先抵达的公益组织，已派出4名志工了解介入"马航"事件。

该基金会北京代表处志工廖明仁在9日中午接受《公益时报》采访表示，“目前家属情绪还算稳定，事件不确定发展时间越长，就更需要的有效安抚，慈济在作进一步了解后会制定相关的关怀策略”。

8号晚间一批由马来航空高管和员工志愿者组成的93人事件处理代表已于当晚22：30抵达北京进驻丽都酒店，并于9日上午9：30分在丽都酒店展开了对家属1对1的安抚工作。

据IBM公司一位马姓员工失联者的亲属告诉《公益时报》记者，“目前在家属安抚工作上语言成为了很大障碍，由于马来航空来华志愿者中大多只会使用英文，这对于很多80后失联者的父母安抚沟通产生困难，大多都是由稍懂英语的年轻人跟马来志愿者沟通后再转述给这些失联者的父母”。

家属诉求方面。目前，马航方面已召开3次新闻发布会，并选择每数十分钟与家属沟通的方式进行安抚，并就家属反映较为集中的赴吉隆坡处理相关事宜的诉求作出回应，“每名失联者可以有2名亲属乘机赴吉隆坡”，马航承担一切费用。但截至目前，马航方面仍未掌握飞机位置。

补充资料：关于慈济

“台湾佛教慈济慈善事业基金会”，一九六六年由证严上人成立于台湾花莲，以克己、克勤、克俭、克难的精神创立慈济，初期由六位同修弟子，每人每天增产一双婴儿鞋，三十位家庭主妇每天省下五角钱，投入竹筒里，以聚沙成塔的意志，汇聚点点滴滴的爱心，从事济贫教富、慈善救人的工作。慈济的理想是以慈悲喜舍之心，起救苦救难之行，与乐拔苦，全球只要有慈济人的地方，都以“取诸当地，用诸当地”之理念推展慈善救助、医疗服务、教育深耕、人文推广、环境保护等工作。

慈济志工不仅募集点滴爱心，也亲自参与了各项济贫慰访、急难救助、医疗志工服务、爱护地球资源回收工作。至于国际救援、大陆赈灾、海外义诊等各项服务方案，亦是志工自筹旅费参与执行。