10月20日，中慈联在华民慈善基金会和弘康人寿保险股份有限公司的支持下开展“捐赠人服务的5个关键动作”线上培训，邀请北京瑞森德社会组织发展中心联合创始人，筹款人训练营运营主任岩松老师授课，重点对捐赠人分类分级服务、提高捐赠人服务工作效率及捐赠人服务维护差异化等内容讲解，150多人在线学习。

中慈联副会长兼秘书长刘福清表示，随着慈善事业的发展，社会组织逐渐体会到捐赠人维护工作的重要性。通过对捐赠人的管理与服务，可以很好地建立信任，从而获得持续支持或合作。

岩松老师

本次课程，岩松老师主要围绕为什么要重视捐赠人管理、捐赠人管理的关键动作、提升捐赠人终生价值三方面进行授课。同时，通过项目专业能力、持续捐赠、引入新资源、为机构劝募、理念倡导五个维度讲解了捐赠人的价值延伸。

捐赠人管理5个关键动作包括捐赠人管理、沟通、分类、分析、信息收集与整理。在资源有限的情况下，开展捐赠人管理5个关键动作能够有效提升工作效率，降低成本。

捐赠人管理维护的主要流程包括获取捐赠、记录捐赠、捐赠确认及致谢、捐赠人培养、再次劝募。针对不同类型捐赠人需要提供有针对性的服务。

逢年底，机构应给捐赠人写封感谢信，感谢对项目、受助人的帮助。另外，为让捐赠人更清晰了解资金使用情况和效果，不定期提供专项报告，并择机拜访捐赠方，为再次劝募做好准备。

参训学员纷纷表示，本次课程加强了对捐赠人管理认识，对今后实际工作大有裨益。 

中国慈善联合会成立于2013年4月19日，是民政部主管并登记的联合性枢纽型行业性社会组织，会员566名，设立学术、救灾、慈善信托、社会救助、乡村振兴五个专业委员会。宗旨是联合慈善力量、沟通社会各方、促进行业自律、推动行业发展，业务范围是弘扬慈善文化、参与政策制订、维护会员权益、推动跨界合作、开展专业培训、促进国际交流。民政部4A级社会团体，民政部全国性社会组织评估第三方评估机构。

华民慈善基金会2008年5月成立，在民政部注册的全国性非公募基金会，业务主管单位民政部，原始出资额为2亿元。基金会坚持慈善专业化，理念系列化，项目持续化，品牌国际化的战略构想，以提升弱势群体，弘扬资本精神；关注人类发展，促进共享文明为机构使命，坚持以人为本的主客体观、坚持以科技为基础的时空变化观、坚持以协同发展为目标的物质精神相互转化观，构建诚信、创新、规范、高效的慈善基金会。基金会致力于探索中国特色社会主义慈善事业和全球21世纪慈善事业的发展与进步道路，努力构建一个体现企业及企业家履行社会责任的慈善平台，为推动中华民族伟大复兴和人类共享文明发展作出积极的贡献，致力于推动全世界的慈善人联合起来，共同为21世纪慈善和共享文明的发展与进步而努力奋斗。

弘康人寿保险股份有限公司成立于2012年7月19日，是经原中国保险监督管理委员会批准设立的全国性寿险公司。注册资本10亿元，成立首年即实现盈利并持续至今，现有总资产超500亿元。公司秉承“简单造就非凡”的文化理念，凭借在业界和消费者中间的良好口碑，先后获评中国金融500强、互联网金融企业50强、先锋寿险公司十强、最具成长性保险公司、最具创新力保险公司、最佳互联网产品创新寿险公司、最佳银行保险服务商。

自成立伊始，弘康人寿始终把服务客户放在首位。在以创新驱动发展的公司策略中，不断开拓发展思路，依靠科技创新打造一流服务。未来，弘康人寿将继续以提升客户体验、客户满意度为目标，打造弘康人寿优质服务的专属名片。