为深入贯彻落实慈善法及《个人求助网络服务平台管理办法》，推动个人求助网络服务规范有序发展，保障求助人、信息发布人、捐助人合法权益，中国慈善联合会联合民政部指定的三家个人求助网络服务平台，共同发起如下自律倡议：

一、坚持党建引领，主动服务国家大局  

我们要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实党中央关于慈善事业的决策部署，积极响应乡村振兴、健康中国等国家战略，始终与党和国家的发展方向同频共振。我们要加强党的建设，切实发挥平台运营主体党组织在规范运营、风险防控中的核心作用，将党的关怀传递至困难群众。

二、严守法律法规，健全审核管理机制 

我们要严格依据相关法律法规政策，科学界定求助对象服务范围，综合评估求助家庭经济状况与治疗费用需求，精准设定筹款金额查验标准，杜绝超额筹款与资源滥用。我们要强化信息前置审核，建立技术与人工双重查验机制，准确核实求助人、发布人真实身份、实际情况、医疗证明等材料，从源头确保信息真实性。

三、遵守自律规则，全面优化平台治理  

我们要凝聚共识，联合制订、共同遵守行业组织的自律规则，完善内部管理制度，建立内部监督机制，完善内部控制体系，提高服务效率，优化用户体验，持续提升平台治理能力，实现平台健康可持续发展。

四、构建风控体系，压实平台主体责任  

我们要建立覆盖事前防范、事中控制、事后监督的全流程、穿透式风险管理机制，完善责任追溯制度。对涉嫌虚假筹款、恶意挪用资金等行为，立即冻结款项并启动核查，协助求助人、捐助人维权，坚决打击违法违规行为，维护行业公信力。

五、推进技术赋能，深度提升服务质效 

我们要推动行业数字化升级，充分运用人工智能、大数据等技术优化审核流程，提升风险识别能力与决策效率，为求助人提供智能咨询、筹款方案工具等服务。组织行业技术培训与交流，规范技术应用边界，避免因技术滥用引发风险。

六、完善信息公示，打造阳光互助生态 

我们要优化求助信息公示系统，通过多渠道定期向社会公众公开求助详情、服务情况、资金使用情况等信息，确保对求助人、捐助人及社会公众信息透明，筑牢信任基础，排除不实信息干扰。

七、强化舆情管理，及时回应社会质疑 

我们要健全完善舆情监测与响应机制、受理投诉举报机制、重大问题调查机制，第一时间发现、处置负面舆情，对不实信息及时澄清，对造谣抹黑行为依法维权，对从业人员中出现的违法违纪行为绝不姑息。联合媒体平台净化传播环境，共同维护行业声誉，营造良好舆论空间。

八、加强服务能力，提升从业人员标准 

我们要共同制定服务顾问执业资格认定标准，通过统一考核与备案管理机制，推动从业人员专业化、规范化。我们要建立电子化信息档案，开展合规培训，提升行业从业人员的政策能力、服务能力和风险防控意识。

九、健全黑名单制度，净化行业发展环境 

我们要共同制定失信从业人员、筹款人及黑灰产主体的认定标准，建立跨平台共享的黑名单制度。对参与虚假筹款、侵害用户权益、从事黑灰产活动的主体，实施行业联合惩戒，并依法上报相关部门，形成“一处失信、处处受限”的约束体系。

十、推动多方联动，形成共建共治格局 

我们要与政府部门、新闻媒体、慈善组织、医疗机构等建立常态化沟通机制，畅通社会监督渠道，定期通报工作进展，回应公众关切，形成政府监管、行业自律、社会监督的协同治理体系。我们要发掘求助与捐助过程中的感人事迹，在保护隐私的前提下，弘扬互助精神，传播正能量故事，引导更多公众参与大病救助，共建温暖互信的社会生态。

让我们以自律为基石，以规范为导向，共同守护个人求助网络服务领域的善意与信任，为推动慈善事业高质量发展贡献力量！

2025年7月8日