第一章 总则

第一条 为规范中国慈善联合会（以下简称“本会”）志愿者管理，推动本会志愿服务工作，切实保障志愿者、志愿服务对象及本会的合法权益，根据国务院《志愿服务条例》、民政部《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》和《中国慈善联合会章程》和《中国慈善联合会人力资源管理制度》，制定本办法。

第二章 志愿者与志愿服务

第二条 本办法所称志愿者，是指在本会登记建档，或与本会合作开展项目的志愿服务组织中登记注册，不以物质报酬为目的，利用自己的时间、知识、技能和资源等，自愿为本会工作及慈善事业提供志愿服务的个人或团体。

第三条 本办法所称志愿服务，是指志愿者按照本会工作要求提供的相关帮助和服务。

第四条 志愿者分类

（一）短期志愿者：指服务期限为六个月以内（含六个月）；

（二）长期志愿者：指服务期限为六个月以上的志愿者。

第五条 志愿者的基本条件

（一）个人志愿者

1、年满十八周岁，具有完全民事行为能力；年龄在十四至十八周岁者，须经其法定代理人同意；

2、热心公益慈善事业，具备良好的思想道德品质和社会奉献精神；

3、自愿提供志愿服务，责任心强，兼具细心和耐心；

4、具备参加志愿服务所需的时间、技能和身体素质。

（二）专业志愿者

1、具备与响应岗位需要的专业知识与能力；

2、具备专业技术职称或丰富的专业和管理经验。

（三）团体志愿者

1、依法依规成立，以开展志愿服务为宗旨的社会组织；

2、愿意为本会工作提供志愿服务的企业、机关事业单位和其他组织等。

个人或团体志愿者均应遵守国家法律法规和本会的相关规定。

第三章 志愿者的权利和义务

第六条 志愿者的权利

（一）了解本会及志愿服务的相关要求，自主决定加入或者退出；

（二）选择与个人知识、技能和兴趣相符的志愿服务活动；

（三）获得从事志愿服务的必需条件和安全保障；

（四）参加本会组织提供的相关培训；

（五）在志愿服务活动中，获得本会的指导和帮助。

（六）对本会的志愿服务工作进行监督，提出意见和建议；

（七）符合条件的，获得志愿服务记录证明和志愿者证书；

（八）相关法律规及规章制度赋予的其它权利。

第七条 志愿者的义务

（一）遵守国家法律法规，不违反道德准则；

（二）遵守本会关于志愿服务工作的规定，服从本会统一管理，按照相应负责部门的安排参加志愿服务活动，积极完成所分配的任务；

（三）自觉维护本会和志愿者的声誉和形象；

（四）保护在志愿服务活动过程中获悉的敏感信息、数据和他人隐私，严守保密原则，自觉维护服务对象的合法权益；

（五）参加本会组织的志愿服务活动时，应主动保障自身安全；

（六）不得向服务的组织或个人索取或变相索取报酬，不得以志愿者身份从事营利或违背本会章程的活动；

（七）由于某种原因中途要退出志愿服务活动时，需履行合理告知义务；

（八）履行相关法律法规及志愿服务团体规定的其它义务。

第四章 志愿者的招募与退出

第八条 本会对志愿者采取公开招募与定向招募相结合、经常性招募与临时性招募相结合、面向个人招募与面向团体招募相结合等方式，开展志愿者招募工作。

第九条 任何有志于成为本会志愿者的个人和团体，都可向本会提出书面申请。

第十条 本会直接使用志愿者的相关部门负责公布招募信息，明确服务内容、服务时间、所需条件和工作要求，并组织实施对申请者的审查和考核，最终确定招募的志愿者名单。相关情况提前报行政部备案。

第十一条 志愿者按要求完成志愿服务工作后，本会遵循真实、准确、完整、无偿、及时的原则向志愿者出具志愿服务记录证明。

第十二条 志愿者在完成所分配的志愿服务工作后可自愿退出。若志愿者欲在志愿服务工作进行中途退出，需提前5日向本会提出申请，得到批准或提供接手的志愿者后方可退出。若志愿者在志愿服务工作中无故退出，因此给本会或他人造成损失的，应承担相应责任。

第十三条 凡具有以下行为者应劝其退出志愿者队伍。

（一）无正当理由不履行志愿服务义务，未按要求完成所分配的志愿服务工作，不接受本会管理的；

（二）违反国家法律法规，及本会章程和规章制度，给志愿服务工作带来不良影响的；

（三）以本会名义从事营利性活动的；

第五章 志愿者的管理与培训

第十四条 本会负责对志愿者进行管理并提供培训等相关支持。

第十五条 志愿者的管理

（一）本会建立志愿者人才信息库，实行分类管理；

（二）如实记录志愿者服务的具体时间和工作内容，并对志愿服务情况进行考核；

（三）对违反本会相关规定的志愿者，或在志愿服务过程中由于未遵照相关规定而对工作任务、本会或其他志愿者造成损害的，本会将视情况采取提醒、教育，情节严重者将取消其志愿者资格。

第十六条 志愿者的培训

（一）本会对志愿者进行岗前的工作说明和基本技能培训；

（二）在志愿服务工作执行过程中，由本会相关负责人进行培训、辅导、指导、督导；

（三）为完成某项特定工作任务，由本会向志愿者提供专业性培训。

第六章 志愿者的保障

第十七条 本会依法落实和保障志愿者的合法权益，视工作内容和实际需要为志愿者购买相应保险。

第十八条 本会对志愿者到本会参与志愿服务提供交通和伙食补助，标准为每人120元/天。

第十九条 志愿者跨区域执行本会项目，补贴标准为180元/天。

第二十条 本会对在参与志愿服务工作中表现优异的志愿者，给予书面表扬、荣誉证书等形式的奖励，可按照相关规定组织开展志愿者星级评定工作，并为志愿者做出实习或推荐鉴定。相关情况由本会直接使用志愿者的相关部门向秘书处提出申请，并报行政部备案。

第七章 附则

第二十一条 本办法经第三届常务理事会第一次会议表决通过，由秘书处负责解释。